Terms of Service | شروط الخدمة

1. Agreement to Terms

By accessing and using Wiiline's eSIM services, you accept and agree to be bound by the terms and provision of this agreement. If you do not agree to abide by the above, please do not use this service.

1. الموافقة على الشروط

من خلال الوصول إلى خدمات eSIM من Wiiline واستخدامها، فإنك تقبل وتوافق على الالتزام بشروط وأحكام هذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على الالتزام بما سبق، يرجى عدم استخدام هذه الخدمة.

2. eSIM Services

2.1 Service Description

Wiiline provides digital eSIM (embedded SIM) services that allow you to connect to mobile networks without requiring a physical SIM card. Our services include:

• Digital eSIM profiles for various countries and regions
• Data plans with specified validity periods
• 24/7 customer support
• QR code delivery via email

2.2 Service Availability

eSIM services are subject to network availability and coverage in your location. We do not guarantee continuous service availability and may experience interruptions due to network maintenance, technical issues, or factors beyond our control.

2.3 Device Compatibility

Your device must be eSIM-compatible and unlocked to use our services. It is your responsibility to verify device compatibility before purchase. We provide a device compatibility checker, but compatibility may vary.

2. خدمات eSIM

2.1 وصف الخدمة

تقدم Wiiline خدمات eSIM الرقمية (بطاقة SIM المدمجة) التي تسمح لك بالاتصال بشبكات الهاتف المحمول دون الحاجة إلى بطاقة SIM فعلية. تشمل خدماتنا:

• ملفات تعريف eSIM الرقمية لمختلف البلدان والمناطق
• باقات البيانات مع فترات صلاحية محددة
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• توصيل رمز QR عبر البريد الإلكتروني

2.2 توفر الخدمة

تخضع خدمات eSIM لتوفر الشبكة والتغطية في موقعك. نحن لا نضمن توفر الخدمة بشكل مستمر وقد نواجه انقطاعات بسبب صيانة الشبكة أو المشاكل التقنية أو العوامل الخارجة عن سيطرتنا.

2.3 توافق الجهاز

يجب أن يكون جهازك متوافقًا مع eSIM وغير مقفل لاستخدام خدماتنا. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من توافق الجهاز قبل الشراء. نحن نوفر أداة فحص توافق الأجهزة، لكن التوافق قد يختلف.

3. Purchase and Payment

3.1 Pricing and Fees

All prices are displayed in USD and include applicable taxes where required. Prices may change without notice, but will not affect orders already placed.

3.2 Payment Methods

We accept the following payment methods:

• Credit and debit cards (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe
• Account balance (for registered users)

3.3 Order Processing

Orders are typically processed within minutes of successful payment. eSIM QR codes are delivered to your registered email address. Please check your spam/junk folder if you don't receive the email within 15 minutes.

3.4 Payment Security and Stripe Policy

3. الشراء والدفع

3.1 التسعير والرسوم

يتم عرض جميع الأسعار بالدولار الأمريكي وتشمل الضرائب المطبقة حيثما كان ذلك مطلوبًا. قد تتغير الأسعار دون إشعار، لكنها لن تؤثر على الطلبات التي تم تقديمها بالفعل.

3.2 طرق الدفع

نقبل طرق الدفع التالية:

• بطاقات الائتمان والخصم (Visa، Mastercard، American Express) عبر Stripe
• رصيد الحساب (للمستخدمين المسجلين)

3.3 معالجة الطلب

يتم عادةً معالجة الطلبات في غضون دقائق من الدفع الناجح. يتم تسليم رموز QR الخاصة بـ eSIM إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي/البريد غير الهام إذا لم تستلم البريد الإلكتروني في غضون 15 دقيقة.

3.4 أمان الدفع وسياسة Stripe

4. Service Usage and Validity

4.1 Data Usage

Your eSIM plan includes a specific amount of data valid for a specified period. Once the data allowance is consumed or the validity period expires, the service will be suspended.

4.2 Service Activation

eSIM plans begin their validity period upon first connection to a mobile network, not upon purchase. Some plans may have specific activation requirements or time limits.

4. استخدام الخدمة والصلاحية

4.1 استخدام البيانات

تتضمن باقة eSIM الخاصة بك كمية محددة من البيانات صالحة لفترة محددة. بمجرد استهلاك بدل البيانات أو انتهاء فترة الصلاحية، سيتم تعليق الخدمة.

4.2 تفعيل الخدمة

تبدأ باقات eSIM فترة صلاحيتها عند أول اتصال بشبكة الهاتف المحمول، وليس عند الشراء. قد يكون لبعض الباقات متطلبات تفعيل محددة أو حدود زمنية.

5. Prohibited Uses

You may not use our services for:

• Illegal activities or violation of any laws
• Spamming, harassment, or abusive communications
• Unauthorized access to networks or systems
• Distribution of malware or harmful content
• Commercial activities without authorization
• Reselling or redistributing eSIM services
• Any activity that may compromise network security

5. الاستخدامات المحظورة

لا يجوز لك استخدام خدماتنا في:

• الأنشطة غير القانونية أو انتهاك أي قوانين
• البريد العشوائي أو المضايقة أو الاتصالات المسيئة
• الوصول غير المصرح به إلى الشبكات أو الأنظمة
• توزيع البرامج الضارة أو المحتوى الضار
• الأنشطة التجارية دون تصريح
• إعادة بيع أو إعادة توزيع خدمات eSIM
• أي نشاط قد يعرض أمان الشبكة للخطر

6. Refunds and Cancellations

6.1 Refund Policy

Refunds are available under specific circumstances:

• Technical issues preventing service activation
• Service not working as described
• Duplicate purchases

6.2 Refund Process

Refund requests must be submitted within 7 days of purchase through our support system. Refunds are processed within 5-10 business days to the original payment method.

6.3 Non-Refundable Items

The following are not eligible for refunds:

• eSIM plans that have been activated and used
• Services where data has been consumed
• Plans purchased for incorrect destinations (customer error)

6. المبالغ المستردة والإلغاءات

6.1 سياسة الاسترداد

المبالغ المستردة متاحة في ظروف محددة:

• المشاكل التقنية التي تمنع تفعيل الخدمة
• الخدمة لا تعمل كما هو موضح
• المشتريات المكررة

6.2 عملية الاسترداد

يجب تقديم طلبات الاسترداد في غضون 7 أيام من الشراء من خلال نظام الدعم الخاص بنا. تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.

6.3 العناصر غير القابلة للاسترداد

لا يحق استرداد المبالغ التالية:

• باقات eSIM التي تم تفعيلها واستخدامها
• الخدمات التي تم استهلاك البيانات فيها
• الباقات المشتراة لوجهات غير صحيحة (خطأ العميل)

7. Limitation of Liability

Wiiline provides eSIM services "as is" without warranties of any kind. We are not liable for:

• Network outages or service interruptions caused by local carriers
• Data loss or corruption
• Device damage or compatibility issues
• Indirect, incidental, or consequential damages
• Loss of business, profits, or data

Our total liability is limited to the amount paid for the specific eSIM service in question.

7. حدود المسؤولية

تقدم Wiiline خدمات eSIM "كما هي" دون ضمانات من أي نوع. نحن لسنا مسؤولين عن:

• انقطاعات الشبكة أو انقطاعات الخدمة الناتجة عن شركات الاتصالات المحلية
• فقدان البيانات أو تلفها
• تلف الجهاز أو مشاكل التوافق
• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية
• فقدان الأعمال أو الأرباح أو البيانات

تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على المبلغ المدفوع مقابل خدمة eSIM المحددة المعنية.

8. Privacy and Data Protection

Your privacy is important to us. Our collection and use of personal information is governed by our Privacy Policy, which forms part of these terms. By using our services, you consent to our data practices as described in the Privacy Policy.

8.1 Data Collection

We collect minimal necessary information to provide our services, including:

• Contact information for service delivery
• Payment information for transaction processing
• Usage data for service improvement

8. الخصوصية وحماية البيانات

خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. يحكم جمع المعلومات الشخصية واستخدامها سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تشكل جزءًا من هذه الشروط. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على ممارسات البيانات الخاصة بنا كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

8.1 جمع البيانات

نجمع الحد الأدنى من المعلومات الضرورية لتقديم خدماتنا، بما في ذلك:

• معلومات الاتصال لتقديم الخدمة
• معلومات الدفع لمعالجة المعاملات
• بيانات الاستخدام لتحسين الخدمة

9. Changes to Terms

We reserve the right to modify these terms at any time. Changes will be posted on this page with an updated "Last Modified" date. Continued use of our services after changes constitutes acceptance of the new terms.

9. التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تعديل" محدث. يشكل الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد التغييرات قبولًا للشروط الجديدة.